Regulamin serwisu internetowego

I Definicje

Stroną umów o świadczenie usług drogą elektroniczną jest: DOTMEDICA Sp. z o. o., zwana dalej Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne prowadząca Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne zlokalizowane w Poznaniu przy ul. ul Słowackiego 7/U9 60-821 Poznań oraz Klient realizujący zamówienie.

Klient to osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, bądź osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych. Klientem może być osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat w zakresie, w jakim może nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa tj. w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.

Zamówienie w rozumieniu niniejszego dokumentu, to czynność prawna dokonywana przy wykorzystaniu oprogramowania, podczas której Kupujący wyraża wolę zakupu zamówionych produktów i usług zgodnie z ich opisem oraz ceną.

Płatność to czynność polegająca na zapłacie ceny za zamówienie w wybrany sposób podczas składania zamówienia a określony w Regulaminie.

Administrator Danych Osobowych to DOTMEDICA Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu 60-821 Poznań ul. Słowackiego 7/U9

II Postanowienia ogólne

  1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy dokument jest Regulaminem, o którym mowa w art. 9 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.). Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów za pomocą Serwisu Internetowego dotmedica.pl oraz Klient zobowiązują się do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu.

  2. Wszystkie informacje zawarte i wyświetlane poprzez Serwis Internetowy w szczególności na stronie internetowej dotmedica.pl, odnoszące się do towarów i usług, łącznie z ich cenami, nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego.

  3. Zakazane jest korzystanie z Serwisu Internetowego przez Kupującego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne i jej Partnerów W szczególności Kupujący nie będzie podejmował czynności, które mogłyby narazić Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne i jej Partnertów na jakąkolwiek szkodę majątkową lub wizerunkową.

  4. Klient oświadcza, że podane przez niego dane w formularzu zamówienia, w szczególności adresowe oraz adres email są zgodne, prawidłowe i kompletne. W przypadku podania fałszywych danych lub nienależących do Klienta, Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne i jej Partnerzy mogą powiadomić o tym fakcie Zarządzającego stroną internetową , który niezwłocznie może usunąć zamówienie Klienta oraz zawiadomić odpowiednie organy państwowe.

  5. Jeśli są przeprowadzane transakcje za pomocą danych Klienta, Klient musi ponieść za nie koszty, jeżeli nie zawiadomił Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne niezwłocznie po wykryciu faktu o bezprawnym wykorzystaniu swoich danych.

III Przyjmowanie i realizacja zamówień

  1. Warunkiem skorzystania z usług Serwisu Internetowego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.

  2. Kupujący składając zamówienie zobowiązuje się podać swoje prawdziwe i kompletne dane wymagane przez System Informatyczny i przyjmuje do wiadomości, że składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

  3. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne zastrzega sobie prawo do potwierdzenia złożenia zamówienia oraz poprawności danych za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej. W przypadku braku kontaktu z Klientem, niepełnych danych, podejrzenia, że dane nie są prawdziwe, należą do osób trzecich lub zastosowana promocja nie należy się Klientowi, Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne ma prawo zamówienie anulować za podaniem przyczyny.

  4. Jeśli Klient złożył zamówienie z wykorzystaniem promocji, opustu ceny i innych preferencji, do których nie miał prawa to zobowiązuje się zapłacić pełną cenę. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne ma prawo do weryfikacji uprawnień Klienta do zakupu towaru i usług na preferencyjnych warunkach w trakcie realizacji zamówienia.

IV Dodatkowe informacje odnośnie zamówień składanych przez Internet

  1. Umowę między Klientem a Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczneuważa się za zawartą tylko wtedy, gdy Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne potwierdzi Klientowi, że zamówienie przyjęła do realizacji podając czas dostawy lub odbioru zamówienia.

  2. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne ma prawo anulować potwierdzone zamówienie w przypadkach:
    a. naruszenia zasad opisanych w punkcie III Regulaminu;
    b. awarii lub ograniczeń technicznych lub organizacyjnych, które uniemożliwiają lub mocno utrudniają realizację zamówienia;
    c. wystąpienia braku odpowiednich środków lub produktów do wykonania zamówienia, którego Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne nie mogła przewidzieć pomimo zachowania należytej staranności d. w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości, iż podane przez Klienta dane są nieprawdziwe, należą do osób trzecich, Klient nie posiada zdolności do czynności prawnych w rozumieniu prawa cywilnego.

  3. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne zobowiązuje się niezwłocznie, w miarę możliwości zamieścić informację na swojej stronie internetowej mówiącej o występujących ograniczeniach lub braku możności realizacji Zamówień.

  4. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji wyświetlając Kupującemu odpowiednią informację na ekranie urządzenia, na którym Kupujący dokonał zamówienia. Dodatkowo Kupujący otrzyma stosowną wiadomość e-mailem w szczególnych wypadkach również SMS’em. Wykonanie przez Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne jednej z wyżej wymienionych czynności jest jednoznaczne ze skutecznym przekazaniem Kupującemu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

  5. Podany czas realizacji zamówienia należy traktować jako planowany i jego przekroczenie do 80% nie jest traktowane jako uchybienie w realizacji zamówienia i nie stanowi podstawy do reklamacji.

V Formy płatności

  1. Kupujący składając zamówienie wybiera jedną z dostępnych form płatności: gotówka, kartą poprzez terminal płatniczy lub płatność poprzez sieć Internet.

  2. Uregulowanie należności przez Klienta za pośrednictwem płatności poprzez sieć Internet równoznaczne jest ze spełnieniem świadczenia przez Klienta na rzecz Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne

  3. W przypadku dokonania zapłaty przez sieć Internet Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne przyjmie zamówienie do realizacji tylko wtedy, gdy osoba zarządzająca potwierdzi otrzymanie środków. Dokument potwierdzenia zaksięgowania środków na koncie Kupującego nie jest wystarczający. W przypadku, gdy Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne anuluje zamówienie opłacone za pomocą sieci Internet, osoba zarządzająca na zlecenie Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne dokona zwrotu płatności. Zlecenie zwrotu płatności przez Osobę zarządzającą nastąpi nie później niż w terminie 72 h od dnia otrzymania przez Osobę zarządzającą informacji o anulacji zamówienia i dyspozycji zwrotu środków. Za datę dokonania zwrotu przyjmuje się datę złożenia przez Osobę zarządzającą dyspozycji zwrotu należnej kwoty u Operatora Płatności.

  4. W przypadku złożenia przez Klienta zamówienia z płatnością gotówkową za zwrot środków w uzasadnionych przypadkach odpowiedzialna jest Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne, a Osoba zarządzająca nie ponosi odpowiedzialności za realizację zwrotu środków przez Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne

  5. Partner Operatora Systemu Płatności online oraz Operator Systemu Płatności zastrzegają sobie prawo odmowy obsługi płatności dokonywanych przez Klienta, w szczególności pojawienia się wątpliwości co do legalności transakcji, z tytułu której następuje płatność lub legalności samej płatności. Z powyższych względów odbioru płatności może odmówić Osoba zarządzająca oraz Operator Systemu Płatności.

  6. Osobę zarządzającą oraz Operator Systemu Płatności nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w przekazywaniu płatności lub odpowiedzi autoryzacyjnych, spowodowane przyczynami powstałymi po złożeniu przez Klienta dyspozycji płatności, a także za niezrealizowanie oraz opóźnienie w przekazaniu należnych środków lub weryfikacji danych, w szczególności spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwiają zrealizowanie transakcji płatności, jak również za opóźnienia będące następstwem innych zdarzeń niezależnych od Osoby zarządzającej lub Operatora Systemu Płatności.

  7. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne wystawi odpowiednie dokumenty Klientowi potwierdzające dokonanie sprzedaży w terminie przewidzianym ustawowo.

  8. W przypadkach pytań lub wątpliwości Klient powinien skontaktować się z Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej.

VI Prawo odstąpienia od umowy przez Klienta

  1. Przed spełnieniem świadczenia przez Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne Klient może odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny, przy czym uprawnienie to może być wykonane do momentu, w którym Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne przystąpiła do realizacji zamówienia.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient zobowiązuje się poinformować Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne drodze jednoznacznego oświadczenia poprzez kontakt telefoniczny z Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne nie dłużej niż 5 minut od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Po tym czasie zamówienie nie może być odwołane ani zmienione, chyba że Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne wyrazi na to zgodę. Poinformowanie Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne o chęci odstąpienia od umowy za pomocą poczty elektronicznej nie jest wystarczające do skutecznego odstąpienia od umowy.

  3. Jeśli Klient dokonał zapłaty za pomocą sieci internet środki zostaną zwrócone przez Agenta w ciągu 14 dni roboczych a 72h od momentu otrzymania od Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne zlecenia zwrotu środków.

VII Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w dostarczonym zamówieniu, Klient poinformuje Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne niezwłocznie o zaistniałym fakcie telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.

  2. Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona do 14 dni od powzięcia o niej informacji. Klient zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w drodze elektronicznej.

  3. Reklamację można złożyć również w formie elektronicznej poprzez przesłanie jej treści do Menedżera na adres biuro@dotmedica.pl lub pisemnej na adres siedziby DOTMEDICA Sp. z o. o.
    z siedzibą 60-821 Poznań ul. Słowackiego 7/U9

  4. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, telefon, adres e-mail, datę złożenia zamówienia, datę realizacji zamówienia, wskazany adres realizacji zamówienia, login Klienta oraz szczegółowy opis składanych zastrzeżeń.

  5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne lub dla potrzeby pełnego wyjaśnienia Menedżer wystąpi o ich uzupełnienie, jeszcze przed rozpatrzeniem reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu do momentu uzupełniania danych przez Klienta składającego reklamację.

  6. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medyczne rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Menedżer może odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 90 dni od ujawnienia się przyczyn reklamacji.

  7. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta lub na adres wskazany w samej reklamacji.

VIII Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych dostępne są Polityce Prywatności.

IX Postanowienia końcowe

  1. W celu poprawnej realizacji usług niezbędne jest posiadanie przez Klienta dostępu do sieci Internet, aktywnego adresu e-mail oraz telefonu.

  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

  3. Dotmedica Specjalistyczne Gabinety Medycznezastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 2 dni od dnia publikacji. Brak akceptacji nowego brzmienia Regulaminu jest jednoznaczny z brakiem możliwości korzystania z Serwisu Internetowego.

  4. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.